U malého e-shopu se často začíná výběrem šablony, barev a vzhledu produktové karty. Ve skutečnosti však nejvíc času nezabere design, ale chybějící produktová data, nejasná doprava, varianty a způsob zpracování objednávky.
Než se začne stavět katalog, potřebuji vědět, co se prodává, jak zákazník vybírá a co se stane po kliknutí na tlačítko Koupit.
Sepište skutečný průběh objednávky
Popište cestu od výběru produktu až po předání zásilky. Kdo objednávku kontroluje, kde se vytvoří faktura, jak se mění stav skladu a kdo zákazníkovi odpoví při problému. Díky tomu se ukáže, zda stačí jednoduchý WooCommerce, nebo je potřeba napojení na sklad, účetnictví či dopravce.
Připravte jednotná produktová data
Každý produkt by měl mít vlastní identifikátor, název, krátký a podrobný popis, cenu, sazbu DPH, rozměry, hmotnost, skladovou dostupnost a fotografie. U variant je nutné určit, zda mění cenu, sklad, obrázek nebo dobu dodání.
| Data | Proč jsou důležitá |
|---|---|
| SKU | Jednoznačné propojení skladu, fakturace a importu |
| Kategorie | Navigace zákazníka a struktura e-shopu |
| Varianty | Správná cena, dostupnost a výběr |
| Hmotnost a rozměry | Výpočet dopravy a omezení dopravce |
| Fotografie | Rozhodování zákazníka a důvěra |
| Dodání | Reálné očekávání před nákupem |
Kategorie navrhujte podle nákupu, ne podle skladu
Interní označení firmy nemusí být srozumitelné zákazníkovi. Kategorie by měly odpovídat tomu, co člověk hledá a porovnává. Google navíc vysvětluje, že význam a důležitost stránek e-shopu odvozuje především z interních odkazů a navigace, ne jen z tvaru URL. Zdroj: Google: struktura e-commerce webu.
Rozhodněte dopravu a platby před designem košíku
Potřebuji znát dopravce, výdejní místa, cenové limity, dopravu zdarma, dobírku, osobní odběr a země doručení. U plateb je důležité, zda e-shop přijímá kartu, převod, dobírku nebo platbu při převzetí. Tyto volby mění celý checkout i potřebné pluginy.
Připravte obsah produktových stránek
Jedna věta od dodavatele obvykle nestačí. Produktová stránka má odpovědět na velikost, materiál, použití, údržbu, kompatibilitu, obsah balení, dodání a vrácení. Stejné texty z katalogu výrobce nepomáhají odlišit nabídku a často neposkytují důvod koupit právě zde.
Právní texty nejsou poslední kosmetická položka
Ještě před spuštěním musí být jasné obchodní podmínky, reklamace, vrácení, ochrana osobních údajů, cookies a identifikace prodávajícího. Konkrétní znění je vhodné ověřit s právníkem podle sortimentu a způsobu prodeje.
Připravte měření od prvního dne
Vedle objednávky sleduji zobrazení produktu, přidání do košíku, začátek checkoutu, výběr dopravy a platby. Pokud lidé přidávají produkty, ale nedokončí nákup, lze hledat problém v ceně dopravy, formuláři nebo důvěryhodnosti.
Co předat webdesignerovi
- tabulku produktů a variant,
- strukturu kategorií,
- fotografie v jednotné kvalitě,
- pravidla dopravy a plateb,
- obchodní a reklamační proces,
- potřebná napojení,
- kontakty a právní podklady.
Menší, ale kompletní katalog je lepší než rozsáhlý e-shop plný prázdných produktů. Design má z připravených dat vytvořit srozumitelný nákup, ne zakrývat, že obchodní proces ještě není rozhodnutý.