Letní provoz začíná v červnu, ale první zákazníci se ptají v březnu. Web spuštěný v květnu může být technicky včas a obchodně pozdě. U jiné služby, například při opravách po náhlé změně počasí, se špička kalendáři nepodřídí vůbec. Odpověď na otázku kdy začít tvořit web před sezónou tedy nezačíná počtem týdnů výroby, nýbrž okamžikem, kdy lidé začínají vybírat.
Nejdřív najděte první poptávku, až potom datum spuštění
Vytáhněte loňské e-maily, rezervace a telefonní zápisy. Ve kterém týdnu se začaly objevovat dotazy na hlavní termíny? Jak dlouho před využitím služby se lidé ozývali? U podniků s provozovnou porovnejte i hledání v mapách. Pokud data nemáte, promluvte si s několika zákazníky o jejich skutečném rozhodování a svůj odhad označte jako odhad. Google popisuje sezónnost jako jednu z příčin změny poptávky; jejich nástroje mohou pomoci ověřit širší trend, ale konkrétní předstih vašich klientů nejlépe ukážou vlastní objednávky.
Pro příklad: penzion má historicky první silnější vlnu červencových rezervací v březnu. Jeho datum připravenosti není 1. červen, ale únorový termín, kdy už musí fungovat nabídka pokojů a způsob rezervace. U oprav klimatizací může být důležitější mít stránku i kontakt připravené před prvními vedry, bez slibu pevného dne.
Plán odzadu: čtyři věci, které se musí stihnout
- Funkční spuštění před první vlnou: aktuální služba, termíny či kapacita, ceny nebo pravidlo nacenění a dosažitelný kontakt. Reklamu posílejte na otestovanou stránku.
- Test s rezervou na opravu: odešlete skutečnou zkušební poptávku z telefonu; ověřte doručení, potvrzení a co se stane při obsazeném termínu. Schválená grafika ještě není spuštěný proces.
- Schválení obsahu: určete jednoho člověka, který potvrdí služby, ceny, storno podmínky, fotografie a texty. Čekání na odpovědi se do plánu počítá stejně jako návrh webu.
- Přístup a podklady: doména, stávající web, fotografie s právem použití, nabídka a případné napojení rezervací. Seznam podkladů najdete v článku co připravit před tvorbou webu.
U konkrétního projektu tak můžete sepsat termíny: první očekávaná poptávka → nejpozdější bezpečné spuštění → termín zkoušky formuláře → schválení obsahu → den, kdy musí být dodané podklady. Přidejte vlastní časovou rezervu. Žádný univerzální kalendář „šest týdnů všem“ nenahradí rozsah funkcí a rychlost rozhodování.
Když už zbývá málo času
V takové situaci je první otázka, zda nový web vůbec potřebujete hned. U fungujícího staršího webu může být účinnější opravit aktuální ceny, termíny, hlavní službu a kontakt. Pokud web nemáte, první verze musí zvládnout jeden celý úkol: zákazník zjistí, zda je služba pro něj, a pošle použitelné zadání. Rezervační aplikaci lze odložit, jen pokud budete ruční poptávky schopni zpracovat. Samotná stránka „připravujeme“ první vlnu neobslouží.
Příklad zmenšení rozsahu: místo pěti podstránek pro pobyty zprovoznit stránku s typy pokojů, skutečnými fotografiemi, orientační cenou, volnými termíny a kontaktem. Místo plné automatizace rezervací uvést, do kdy potvrdíte dostupnost. První verze se potom rozšíří podle otázek zákazníků. Nezveřejňujte však formulář, který nikdo nehlídá.
Informace musí souhlasit i mimo web
Změněná otevírací doba, zavřená provozovna nebo obsazená kapacita patří také do firemního profilu a relevantních sociálních kanálů. Google umožňuje nastavit zvláštní otevírací dobu. Rozpor mezi mapou, profilem a webem zákazník odhalí ve chvíli, kdy plánuje cestu nebo rezervaci.
Po sezóně si zapište první datum poptávky, otázky, na které stránka neodpověděla, a místa, kde objednávka selhala. To je podklad pro příští plán. Nový web také nezačne z vyhledávání přivádět návštěvníky podle vašeho kalendáře; potřebujete-li okamžitý dosah, připravte odkazy ze stávajících kanálů a případně reklamu. V poptávce mi proto pošlete hlavně den první očekávané rezervace a stav obsahu, ne jen datum začátku sezóny.