Co musí obsahovat web OSVČ a s.r.o.: povinné údaje, důvěryhodnost a praktická struktura

Praktický přehled toho, co má být na webu živnostníka nebo s.r.o. z právního, obchodního a uživatelského pohledu.

Web OSVČ nebo s.r.o. nemá obsahovat jen hezký úvod, služby a kontaktní formulář. Musí být jasné, kdo web provozuje, jak podnikatele kontaktovat, jaké služby nabízí a jak se zpracovávají osobní údaje, pokud web používá formulář, měření nebo cookies. U s.r.o. je navíc důležité správně uvést údaje z obchodního rejstříku. Častá chyba je schovat identifikační údaje, uvést jen značku nebo napsat kontakt bez IČO a sídla.

Poznámka: nejde o právní stanovisko. U běžného prezentačního webu OSVČ nebo s.r.o. ale existuje několik základních věcí, které by na webu chybět neměly.

Povinné identifikační údaje

Každý podnikatel má na webu uvést základní identifikační údaje. Občanský zákoník v § 435 pracuje s povinností uvádět v informacích zpřístupňovaných veřejnosti na dálku jméno, sídlo, údaj o zápisu do příslušné evidence nebo rejstříku a identifikační údaj, pokud byl přidělen. Webové stránky do této kategorie spadají.

U OSVČ by na webu mělo být uvedeno hlavně:

U s.r.o. by na webu mělo být uvedeno hlavně:

Zákon o veřejných rejstřících stanovuje, že do veřejného rejstříku se zapisují zákonem stanovené údaje o právnických i fyzických osobách a veřejný rejstřík je veden elektronicky. U s.r.o. proto dává smysl uvádět údaje přesně podle obchodního rejstříku, ne zkráceně podle marketingové značky.

OSVČ: nestačí jen značka nebo přezdívka

U OSVČ je častý problém, že web používá jen název značky, ale neuvádí celé jméno podnikatele. Pokud živnostník komunikuje pod značkou, může ji na webu používat, ale identifikační údaje musí být dohledatelné.

Špatně:

Lépe:

Studio Krásné Weby
Jan Novák
IČO: 12345678
Sídlo: Ulice 10, 110 00 Praha
Zapsán v živnostenském rejstříku
E-mail: info@example.cz

U OSVČ je potřeba počítat s tím, že sídlo může být totožné s adresou bydliště. Pokud to podnikatel nechce uvádět veřejně, řeší se obvykle sídlo podnikání jinak. Samotné vynechání údaje ale problém neodstraní.

S.r.o.: údaje podle obchodního rejstříku

U s.r.o. je potřeba uvést název společnosti přesně tak, jak je zapsaný v obchodním rejstříku. Nestačí zkrácená značka, logo nebo obchodní název používaný v marketingu.

Správně má být jasné:

• jak se společnost přesně jmenuje,
• kde má sídlo,
• jaké má IČO,
• u kterého soudu je zapsaná,
• v jakém oddílu a vložce je vedená,
• jak ji lze kontaktovat.

Příklad:

ABC marketing s.r.o.
IČO: 12345678
Sídlo: Ulice 10, 110 00 Praha
Společnost je zapsaná u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 12345
E-mail: info@example.cz

Údaje by měly být umístěné tam, kde je návštěvník normálně očekává: Kontakt, patička webu, případně samostatná stránka „Provozovatel webu“ nebo „O firmě“. Není nutné je dávat do hlavního hero bloku, ale nesmí být schované tak, že je běžný návštěvník nenajde.

Kontaktní údaje

Web OSVČ i s.r.o. musí návštěvníkovi umožnit snadný kontakt. Právní minimum je jedna věc, obchodní funkčnost druhá. Pokud kontakt není jasný, web ztrácí důvěryhodnost i poptávky.

Na webu má být ideálně:

Kontaktní formulář není náhrada identifikačních údajů. Pokud má web jen formulář bez uvedení provozovatele, působí nedůvěryhodně.

U menších firem je dobré uvést také informaci, kdy se člověk může ozvat odpověď. Například: „Na poptávky odpovídám obvykle do 1–2 pracovních dnů.“ To není povinné, ale snižuje nejistotu před odesláním zprávy.

Informace o zpracování osobních údajů

Pokud web používá kontaktní formulář, poptávkový formulář, newsletter, analytiku, rezervační systém nebo jiné nástroje pracující s osobními údaji, musí být jasné, jak se s těmito údaji nakládá. Ministerstvo vnitra ve svém výkladu práv subjektu údajů uvádí, že subjekt údajů má právo být informován o zpracování osobních údajů, včetně účelu zpracování, totožnosti správce, příjemců údajů a dalších informací.

Na běžném firemním webu se to obvykle řeší stránkou:

Zásady zpracování osobních údajů

Ta má vysvětlit hlavně:

• kdo je správcem údajů,
• jaké údaje se zpracovávají,
• proč se údaje zpracovávají,
• jak dlouho se uchovávají,
• kdo k nim má přístup,
• jak může člověk uplatnit svá práva,
• jestli se používají externí nástroje,
• jak lze správce kontaktovat.

Pokud web sbírá údaje přes formulář, je vhodné u formuláře uvést krátkou informaci a odkaz na zásady zpracování osobních údajů. Text nemusí být složitý, ale musí být konkrétní.

Příklad:

„Odesláním formuláře berete na vědomí zpracování osobních údajů za účelem vyřízení poptávky. Více informací najdete v zásadách zpracování osobních údajů.“

Cookies a měřicí nástroje

Pokud web používá jen technické cookies nutné pro fungování webu, situace je jednodušší. Pokud ale používá Google Analytics, Meta Pixel, reklamní systémy, heatmapy, remarketing nebo jiné marketingové nástroje, je potřeba řešit cookies lištu a souhlas.

Častá chyba je nasadit cookie banner jen vizuálně, ale měřicí skripty se spouštějí ještě před souhlasem. To není skutečné řešení.

Na webu má být jasné:

U jednoduchých webů bez reklamy a pokročilého měření může být cookie řešení výrazně jednodušší. U webů s reklamou, remarketingem a analytikou už je potřeba nastavení kontrolovat důkladněji.

Obchodní podmínky a e-shop

Běžný prezentační web OSVČ nebo s.r.o. nemusí mít obchodní podmínky, pokud přes web nic neprodává a neuzavírá objednávky. Pokud ale web obsahuje e-shop, online objednávku, prodej digitálních produktů, rezervaci placené služby nebo podobný prodejní proces, situace se mění.

E-shop nebo prodejní web obvykle potřebuje:

• obchodní podmínky,
• reklamační řád nebo informace o reklamaci,
• informace o odstoupení od smlouvy, pokud jde o spotřebitele,
• dopravu a platbu,
• ochranu osobních údajů,
• cookies,
• identifikační údaje provozovatele,
• jasnou cenu včetně daní a poplatků.

Tento článek řeší hlavně prezentační web OSVČ a s.r.o. Pokud web prodává produkty nebo služby přímo online, je potřeba řešit právní dokumenty podrobněji.

Co musí web obsahovat obchodně

Povinné údaje jsou minimum. Samy o sobě ale neznamenají, že web bude fungovat. Firemní web musí návštěvníkovi rychle vysvětlit nabídku, důvěryhodnost a další krok.

Z obchodního pohledu by měl web obsahovat:

U OSVČ často funguje osobnější představení. U s.r.o. zase může být důležitější ukázat tým, proces, reference a firemní stabilitu. V obou případech ale platí, že návštěvník nemá hádat, kdo za webem stojí.

Při tvorbě webových stránek má smysl řešit povinné údaje, obsah a strukturu současně. Web pak není jen právně bezpečnější, ale také srozumitelnější pro zákazníky.

Co musí obsahovat homepage

Homepage má rychle vysvětlit, kam návštěvník přišel a co může udělat dál. Není to místo pro dlouhé obecné prohlášení.

Na homepage by mělo být:

• jasný hlavní nadpis,
• krátké vysvětlení nabídky,
• odkaz na služby,
• důvod důvěřovat,
• CTA na poptávku nebo kontakt,
• ukázky práce nebo reference,
• krátké představení,
• přehled dalšího postupu.

Špatně:

„Jsme moderní společnost s individuálním přístupem a kvalitním řešením pro každého.“

Lépe:

„Tvorba webových stránek pro malé firmy a živnostníky. Připravím přehledný web, který jasně vysvětlí vaše služby a usnadní odeslání poptávky.“

Homepage má být vstupní rozcestník. Nemusí obsahovat všechno, ale musí návštěvníka vést.

Co musí obsahovat stránka Kontakt

Stránka Kontakt je u OSVČ a s.r.o. často nejslabší část webu. Přitom právě tam se návštěvník rozhoduje, jestli napíše, zavolá nebo odejde.

Kontakt by měl obsahovat:

• jméno podnikatele nebo název společnosti,
• IČO,
• sídlo,
• údaj o zápisu v evidenci nebo rejstříku,
• e-mail,
• telefon, pokud ho používáte,
• kontaktní formulář,
• informaci o reakční době,
• odkaz na zásady zpracování osobních údajů,
• u lokální služby také mapu nebo oblast působení.

U s.r.o. je vhodné dát identifikační údaje i do patičky. U OSVČ to také pomáhá důvěryhodnosti, hlavně pokud web používá obchodní značku.

Pokud chcete, aby kontakt fungoval obchodně, nestačí jen e-mailová adresa. Lepší je doplnit krátký text, co má člověk do poptávky napsat.

Co musí obsahovat stránka O mně nebo O firmě

Stránka O mně nebo O firmě není povinná, ale u menších podnikatelů výrazně pomáhá důvěře. Lidé často neposílají poptávku jen kvůli službě. Posílají ji proto, že web působí konkrétně a důvěryhodně.

Stránka může obsahovat:

• kdo za firmou stojí,
• čemu se věnujete,
• pro koho pracujete,
• jaký máte přístup,
• zkušenosti,
• ukázky práce,
• fotografii,
• odkaz na portfolio,
• přímý kontakt.

U osobních služeb a freelancingu je stránka více o mně často důležitější než dlouhý blok obecných výhod. Reálné jméno, zkušenosti a způsob práce působí lépe než anonymní slogany.

Co musí obsahovat stránka služeb

Stránka služeb má být konkrétní. Nestačí napsat tři obecné položky a tlačítko Kontakt.

Dobrá stránka služby obsahuje:

• název služby,
• pro koho je služba vhodná,
• co je součástí,
• co není součástí,
• jak probíhá spolupráce,
• podle čeho se určuje cena,
• ukázky nebo reference,
• FAQ,
• jasné CTA.

Pokud OSVČ nebo s.r.o. nabízí více služeb, často dává smysl rozdělit je do samostatných stránek. Návštěvník se lépe orientuje a web má lepší základ pro SEO.

Kontrolní seznam pro OSVČ a s.r.o.

Základní kontrola webu může vypadat takto:

Pokud některá základní část chybí, web může působit nedotaženě. U povinných údajů nejde jen o dojem, ale i o splnění základní identifikační povinnosti podnikatele.

Závěr

Web OSVČ nebo s.r.o. musí jasně uvádět, kdo za ním stojí. U OSVČ to znamená celé jméno podnikatele, IČO, sídlo a údaj o evidenci. U s.r.o. přesný název společnosti, IČO, sídlo a zápis v obchodním rejstříku včetně soudu, oddílu a vložky.

Kromě povinných údajů musí web prakticky fungovat: vysvětlit služby, ukázat důvěryhodnost, nabídnout jasný kontakt a správně řešit osobní údaje, formuláře a cookies. Web bez těchto částí může sice vypadat moderně, ale obchodně i důvěryhodnostně zůstává slabý.

Pokud si nejste jistí, jestli váš web obsahuje všechno podstatné, pošlete odkaz přes nezávaznou poptávku. Dá se zkontrolovat identifikace provozovatele, kontakt, formulář, struktura služeb, důvěryhodnost a základní technické nastavení.