Na stránku služby přijdete zjistit cenu a postup. Přes text se objeví nabídka newsletteru, po zavření slevový odpočet, dole se přidá lišta s „Poslední příležitostí“. Informaci, kvůli které jste přišli, stále nevidíte. Takový web sice žádá o akci, ale odkládá odpověď na otázku, která by k ní mohla vést.
Agresivní prodej na webu není synonymem pro výrazné tlačítko. Výzva může být přímá a poctivá: „Pošlete rozměry a fotografii, dohodneme způsob nacenění.“ Nátlak začíná tam, kde rozhraní brání přečíst nabídku nebo vytváří nepravdivý důvod k okamžitému rozhodnutí.
Nejdřív odstraňte důvod, proč zákazník váhá
U zakázky na míru člověk potřebuje vědět, co firma dělá, pro koho, kde, jak se tvoří cena, kdy odpoví a co musí dodat. U služby s pevnou cenou zase termín, podmínky a možnost rezervace. Velké „Poptat“ nad prázdnou stránkou přivede často jen další kolečko vysvětlování. Před přidáním pop-upu si projděte opakované dotazy a dejte odpovědi k příslušné službě.
Malá změna formulace může udělat víc než nové okno. „Spočítat cenu“ u obyčejného kontaktního formuláře slibuje automatický výsledek. „Popsat projekt a požádat o odhad“ říká, co bude následovat. Po odeslání potvrďte přijetí a přibližně popište další krok; pokud neumíte dodržet přesnou lhůtu, nevymýšlejte ji.
Kdy je okno na místě a kdy překáží
Dialog může mít účel: skutečná provozní změna, potvrzení objednávky nebo potřebná volba nastavení. Marketingové okno zobrazené hned po příchodu je jiný případ. Zakryje službu dřív, než člověk zjistí, zda je pro něj. Na mobilu navíc často překryje téměř celý obsah. Google Search Central upozorňuje, že rušivé dialogy mohou zhoršit přístup k obsahu a komplikovat jeho pochopení vyhledávači. Doporučuje umožnit čtení bez přerušení.
Pokud chcete nabídnout průvodce nebo newsletter, zkuste jej vložit po související části článku, kde už čtenář ví, proč by se mu hodil. U každého okna kontrolujte, zda jde z telefonu snadno zavřít a zda se nevrací po každém kliknutí. U povinných oznámení vycházejte ze skutečných požadavků konkrétního webu; marketingovou nabídku za ně neschovávejte.
Skutečná kapacita se dá říct bez časovače
„Na listopad zbývají dva termíny pro montáž“ je užitečné, pokud je to aktuální stav. „Akce končí za 03:59“, která se při načtení stránky spustí znovu, není informace o dostupnosti. Americká FTC řadí falešné odpočty mezi zavádějící vzorce. Není potřeba převádět americká pravidla na český právní závěr; pro návrh webu stačí jednoduchý test pravdivosti: odpovídá termín reálné nabídce a aktualizujete jej, když se stav změní?
U tvorby webu před sezónou lze poctivě říct i „Aby bylo možné spustit stránky do konkrétního dne, potřebujeme schválené texty do úterý.“ Taková urgence vysvětluje závislost projektu. Falešný časovač nezlepší ani termín, ani podklady.
Jak porovnat dvě varianty
Vyberte jednu stránku služby a sledujte použitelné poptávky, nejen kliknutí na tlačítko. Zapište, zda zákazník uvedl službu, lokalitu a informace nutné k odpovědi; zaznamenejte také dotazy, které stránka měla vysvětlit. Pokud změníte pop-up, testujte vždy stejný úkol na telefonu: člověk přečte nabídku, pochopí podmínky a odešle dotaz. Méně náhodných odeslání při stejném počtu vhodných zakázek nemusí být ztráta.
Na mém ceníku uvádím výchozí částky, aby návštěvník nemusel nejdřív vyplnit formulář jen kvůli základní orientaci. U vlastního webu můžete zvolit jinou míru detailu, ale měli byste rozumět tomu, co zákazník musí vědět před kliknutím na poptávku.