Сайт открывается, форма показывает «Спасибо за сообщение», и компания начинает отправлять ссылку клиентам. Через две недели выясняется, что письма приходили на старый адрес, который никто не проверял. Снаружи всё выглядело исправно, но заявки не доходили. Поэтому поддержка сайта после запуска начинается раньше первой заметной технической ошибки.
В день запуска проверьте весь путь обращения
Откройте сайт с телефона и компьютера, не входя в административную панель. Найдите основную услугу, цену или способ расчёта и контакт. Отправьте пробное сообщение; убедитесь, что оно пришло в правильный ящик и клиент получил предусмотренное подтверждение. Если есть запись или заказ, пройдите процесс полностью, включая занятое время и отмену.
Проверьте ссылки из социальных сетей, старые адреса после редизайна и то, как выглядит ссылка на сайт при отправке. Запишите найденные ошибки и имена тех, кто их исправит. Пометка «проверить форму» без реального письма во входящих недостаточна.
В первый месяц разделите работу на четыре направления
- Содержание. Верны ли цены, контакты, состав команды и доступность услуг? Какие вопросы продолжают задавать клиенты, хотя ответ должен быть на странице?
- Техника. Работают ли формы, есть ли актуальная резервная копия, безопасно ли устанавливать обновления? WordPress рекомендует резервное копирование перед обновлением ядра, темы и плагинов. Важны и файлы, и база данных.
- Поиск. Открыты ли важные страницы для индексации и видны ли ошибки в Search Console? В отчёте о результатах поиска можно увидеть показы и клики; он не показывает число заключённых договоров.
- Обращения. Доходят ли письма и содержат ли данные для ответа? Если аналитика фиксирует отправку, а ящик пуст, сначала исправьте доставку и измерение.
У небольшого сайта за месяц может набраться мало данных. По нескольким переходам нельзя сделать надёжный вывод о необходимости полного редизайна. Начинайте с очевидных ошибок и вопросов, которые повторяются, затем проверяйте результат изменений.
Назначьте владельца каждому процессу
Кто оплачивает продление домена и хостинга? Кому придёт уведомление о сбое? Кто утверждает новые цены, делает резервные копии, устанавливает обновления, периодически отправляет тестовую заявку? Запишите имена и способы связи. Если над сайтом работают несколько подрядчиков, полезна короткая инструкция: кому писать при поломке и где находятся доступы. У самой компании должен быть доступ к домену и хостингу, даже если технические задачи переданы специалисту.
Частота проверок зависит от проекта. Магазин с ежедневными изменениями товаров живёт иначе, чем сайт с несколькими постоянными услугами. Документация WordPress относит к регулярной работе резервные копии, проверку ссылок, обновления и пересмотр старого содержания. Подстройте график под реальные изменения у себя.
SEO после запуска — работа с доступностью и смыслом страниц
Новый сайт не обязан сразу получить высокие позиции. По страницам услуг смотрите, по каким запросам они показываются, соответствует ли содержание потребности посетителя и понятен ли следующий шаг. Если страница показывается не по тем темам, уточните текст и структуру. Если её совсем не видно, проверьте техническую доступность и внутренние ссылки. Обещать точную позицию или дату появления результатов нельзя.
Статья блога с переходами из поиска ещё не равна заявкам. Свяжите её с подходящей страницей услуги, убедитесь, что прайс и форма отвечают на вопрос, с которого чтение началось.
Что входит в обслуживание
В моём прайсе техническая поддержка начинается от 1 500 Kč в месяц. Но обновления и копии, небольшие правки содержания, устранение ошибок, скорость реакции, SEO и платные лицензии — разные работы. Их состав нужно согласовать для конкретного проекта. Описание технической поддержки служит отправной точкой. Даже если вы всё делаете самостоятельно, назначьте ответственных: сайт без владельца обычно обнаруживает проблему в момент, когда им наконец пытаются воспользоваться.