Часто на поступление запросов влияют не только цена или конкуренция, но и неясное предложение, низкий уровень доверия, неэффективные призывы к действию и технические ошибки на самом сайте.
Люди часто не отправляют запрос, потому что на сайте не находят достаточно причин для принятия решения. Компании иногда сосредотачиваются на внешнем виде сайта, но упускают из виду контент, структуру, доверие и простоту контакта. При этом посетитель не хочет долго размышлять, подходит ли ему данная услуга. В этой статье рассмотрены семь распространенных ошибок, которые снижают количество запросов, даже если сайт на первый взгляд выглядит неплохо.
1. Не сразу понятно, что предлагает компания
Посетитель должен в течение первых секунд понять, что вы предлагаете и для кого предназначена услуга. Если основное сообщение носит общий характер, человеку приходится догадываться, и часть посетителей уйдет.
Слабое вступление на сайте часто выглядит так:
«Современные решения для вашего бизнеса».
Такой текст может принадлежать веб-дизайнеру, бухгалтерской фирме, строительной компании и софтверному агентству. Он не говорит ничего конкретного.
Лучший пример для сервиса по обслуживанию окон:
«Сервис и настройка окон для квартир, домов и офисов в Праге».
Дополнительная фраза:
«Мы устраняем сквозняки, плохую закрываемость, меняем уплотнители и проверяем фурнитуру без необходимости сразу менять окна целиком».
Этот текст более точен. Посетитель сразу поймет, находится ли он в нужном месте.
На сайте, посвященном услугам, вводная часть должна отвечать на четыре вопроса:
| Вопрос посетителя | Что должен сказать сайт |
|---|---|
| Что вы предлагаете? | Конкретную услугу |
| Для кого это предназначено? | Тип клиента или ситуация |
| Какую проблему вы решаете? | Практическая проблема клиента |
| Что делать дальше? | Четкий следующий шаг |
Если сайт не может предоставить эти ответы сразу в верхней части страницы, проблема не в посетителе. Проблема в коммуникации сайта.
При разработке нового сайта четкое основное сообщение является частью процесса создания веб-страниц, а не просто текстовой деталью в конце проекта.
2. Тексты слишком общие
Общие тексты снижают доверие, потому что их может использовать практически любая компания. Посетитель не поймет из них, чем именно вы занимаетесь, как работаете и почему ему стоит обратиться именно к вам.
Фразы типа «профессиональные услуги», «индивидуальный подход» или «качественные решения на заказ» сами по себе недостаточны. Они не являются доказательством. Они неконкретны. Они не отвечают на реальные вопросы клиента.
Пример слабого текста:
«Мы предлагаем комплексные услуги в области веб-администрирования».
Лучший текст:
«Я помогаю с настройкой сайтов на WordPress, обновлением плагинов, исправлением неработающих форм, проверкой мобильной версии и мелкими изменениями контента».
Второй текст четко говорит о том, что включает в себя услуга.
Пример для сервиса по обслуживанию окон:
Вместо: «Мы осуществляем профессиональное обслуживание окон.»
Лучше: «Мы налаживаем пластиковые и деревянные окна, заменяем изношенные уплотнители и проверяем фурнитуру, чтобы окна лучше прилегали и меньше продували».
Конкретный текст помогает принять решение. В то же время он снижает количество нерелевантных запросов, поскольку клиент лучше понимает, соответствует ли услуга его проблеме.
3. Отсутствуют элементы, вызывающие доверие
Люди не отправят запрос, если у них нет достаточных оснований полагать, что компания сможет обеспечить результат. Красивый дизайн сам по себе не вызывает доверия.
Доверие к сайту не создает одно предложение типа «мы надежны». Его создают конкретные доказательства.
На сайте часто отсутствуют:
- отзывы клиентов,
- примеры работ,
- фотографии человека или команды,
- описание процесса,
- конкретный опыт,
- четкие контактные данные,
- ответы на часто задаваемые вопросы,
- реальные примеры результатов.
Если сайт выглядит анонимно, посетитель не может быть уверен. Он не знает, кто стоит за услугой, как проходит работа и действительно ли компания существует.
В веб-дизайне большую роль играют реализованные проекты. Посетитель хочет увидеть стиль работы, тип проектов и качество исполнения. Поэтому на главных страницах целесообразно размещать ссылки на примеры реализованных сайтов.
Для фрилансера важен также личный профиль. Страница «О себе» помогает продемонстрировать опыт, подход к работе и причину, по которой клиент не обращается в анонимное агентство.
4. CTA слабое, скрытое или неясное
CTA должно подсказывать посетителю, что ему делать дальше. Если призыв к действию слабый, скрытый или неясный, часть людей покинет сайт, не оставив контактов.
Слабый CTA:
- Подробнее
- Отправить
- Контакты
- Нажмите здесь
- Мне интересно
Лучший призыв к действию:
- Отправить необязывающий запрос
- Описать свой проект
- Договориться о консультации
- Написать по поводу доработки сайта
- Заказать обслуживание окон
Хороший CTA не агрессивен. Он точен.
Проблема также заключается в размещении. Если единственная кнопка находится в самом низу страницы, многие люди не доберутся до нее. Если, напротив, каждая кнопка отличается от других и ведет в другое место, сайт выглядит запутанным.
Для корпоративного сайта обычно имеет смысл иметь CTA:
| Место на странице | Цель |
|---|---|
| Вступительная секция | Предложить быстрый контакт |
| После описания услуг | Привлечь внимание после объяснения предложения |
| После рекомендаций | Использовать момент доверия |
| В конце страницы | Предложить последний четкий шаг |
Если цель состоит в том, чтобы получить заказ от клиента, главный призыв должен вести к необязывающему запросу, а не к общей странице без четкого следующего шага.
5. Форма слишком сложная или не работает
Форма может быть причиной того, что запрос не поступит, даже если посетитель был заинтересован. Чем больше ненужных полей и неопределенности, тем выше риск, что человек не заполнит форму.
Неудобная форма часто требует сразу:
- полное имя,
- название компании,
- ИНН,
- телефон,
- электронную почту,
- точный бюджет,
- срок,
- подробное описание,
- согласие с дополнительными правилами,
- вложения,
- выбор из неясных вариантов.
При первом запросе это может быть слишком много. Клиент часто еще не знает точно, что ему нужно.
Более простая форма может содержать:
- имя,
- электронную почту или телефон,
- краткое описание запроса,
- возможно, ссылку на текущий сайт,
- возможность прикрепить файл, если это необходимо.
Важно также техническое функционирование.
Формуляр необходимо регулярно тестировать:
- отправляется ли он,
- доходит ли сообщение,
- не попадает ли она в спам,
- работает ли он на мобильном телефоне,
- отображается ли подтверждение после отправки,
- не настроены ли обязательные поля нелогично.
Неработающая форма — это незаметная потеря запросов. Сайт может выглядеть нормально, но сообщения никуда не дойдут.
6. Сайт выглядит устаревшим или технически запущенным
Посетитель может не разбираться в технике, но он поймет, если сайт выглядит запущенным. Медленная загрузка, неработающие элементы, устаревшая информация или плохая мобильная версия снижают доверие.
Технические проблемы, которые сдерживают поступление запросов:
- медленная загрузка,
- неработающие кнопки,
- неработающие ссылки,
- плохое отображение на мобильных устройствах,
- нечитаемый текст,
- перекрывающиеся элементы,
- страницы ошибок,
- неактуальная информация об авторских правах в нижнем колонтитуле,
- старые отзывы,
- неработающая галерея,
- отсутствие HTTPS.
На сайтах WordPress эти проблемы часто возникают после длительного периода без обслуживания. Плагины не обновляются, шаблон устаревает, формы перестают работать, а сайт постепенно замедляется.
В такой ситуации первым шагом не обязательно должен быть новый дизайн. Часто имеет смысл начать с проверки, исправлений и технической поддержки сайта.
Если сайт технически плохо построен, устарел и его сложно редактировать, может быть эффективнее провести редизайн или создать новый сайт.
7. Сайт не отвечает на частые вопросы клиентов
Люди часто не отправляют запрос, потому что на сайте отсутствует важная информация. Они не хотят спрашивать об азах, если конкуренты объясняют это лучше.
Часто задаваемые вопросы различаются в зависимости от отрасли, но принцип остается тем же.
В сфере услуг люди часто интересуются:
- сколько это примерно стоит,
- сколько времени это займет,
- что входит в услугу,
- что нужно подготовить,
- решает ли услуга их конкретную проблему,
- как проходит сотрудничество,
- каков следующий шаг,
- является ли запрос необязательным.
Если этой информации нет, посетитель может почувствовать, что отправка запроса будет длительной или неприятной.
Раздел «Часто задаваемые вопросы» — это не просто заполнитель. Это практичный инструмент для снижения уровня неопределенности.
Пример для сервиса по обслуживанию окон:
| Вопрос клиента | Что должен объяснить сайт |
|---|---|
| Как понять, что окна нуждаются в регулировке? | Сквозняк, плохое закрывание, заклинивание ручки |
| Нужна ли замена всех окон? | Часто достаточно ремонта, уплотнителей или фурнитуры |
| Сколько времени занимает обслуживание? | Примерное время в зависимости от количества окон |
| Мне нужно быть дома? | Как проходит визит технического специалиста |
| Как записаться на прием? | По телефону, через форму или по электронной почте |
Пример для веб-дизайна:
| Вопрос клиента | Что должен объяснять сайт |
|---|---|
| Что подготовить для нового сайта? | Тексты, услуги, фотографии, цели сайта |
| Сколько стоит сайт? | От чего зависит цена |
| Сколько времени занимает создание сайта? | В зависимости от объема и готовых материалов |
| Будет ли сайт работать на мобильных устройствах? | Адаптивное отображение в качестве стандарта |
| Могу ли я впоследствии вносить изменения в сайт? | В зависимости от технического решения и договоренности |
Если сайт заранее отвечает на основные вопросы, запрос обычно бывает более конкретным, а клиент приходит более подготовленным.
Как определить, какая ошибка тормозит ваш сайт
Сначала нужно пройтись по сайту глазами посетителя. Не глазами владельца, который уже знает компанию и догадывается о недостающей информации.
Базовая проверка:
| Область | Контрольный вопрос |
|---|---|
| Основное сообщение | Становится ли понятно, что вы предлагаете, в течение нескольких секунд? |
| Тексты | Они конкретны или похожи на тексты конкурентов? |
| Доверие | Есть ли на сайте отзывы, примеры или реальная информация? |
| CTA | Ясно ли, что должен делать посетитель дальше? |
| Форма | Он работает и не является излишне сложным? |
| Мобильные устройства | Можно ли удобно пользоваться сайтом на телефоне? |
| Техническая часть | Нет ли на сайте ошибок, медленной загрузки или неработающих ссылок? |
| Часто задаваемые вопросы | Отвечает ли сайт на типичные вопросы, возникающие перед отправкой запроса? |
Нет необходимости автоматически переделывать весь сайт. Если техническая основа в порядке, часто достаточно отредактировать тексты, структуру, CTA, форму и элементы, вызывающие доверие.
Однако если сайт выглядит устаревшим, неинтуитивным и сложным в управлении, лучше провести более масштабную доработку или разработать новый дизайн. Решение зависит от состояния сайта, цели и масштаба проблемы. Поможет ознакомиться с перечнем услуг и определить, идет ли речь о корректировке контента, технической поддержке, редизайне или новом сайте.
Заключение
Люди часто не отправляют запрос не потому, что у них нет интереса, а потому, что сайт не вызывает достаточной уверенности. Самая частая проблема — неясное предложение, общие тексты, отсутствие доверия, слабые призывы к действию, сложная форма, технические ошибки и недостаток практической информации.
Самая большая ошибка — заниматься только внешним видом. Красивый сайт может по-прежнему терять запросы, если он не отвечает на вопросы посетителя и не ведет его к следующему шагу.
Если вы не уверены, почему ваш сайт не приносит запросов, имеет смысл начать с проверки структуры, текстов, призывов к действию, формы и технического состояния. Только после этого можно решить, достаточно ли небольших изменений или нужен новый дизайн сайта.