Fotky povedené zakázky jsou na Instagramu. Zákaznice pošle příspěvek partnerovi a zeptá se: „Dělají to i u nás? Kolik to bude stát? Mají volno?“ Pokud odpovědi leží v různých starých stories, musí se ptát ve zprávách. To může být v pořádku u osobní služby s malou kapacitou; u firmy, která denně dostává stejný dotaz, je to zbytečná práce na obou stranách.
Debata web, nebo Instagram pro firmu často míchá dva různé úkoly. Profil pomáhá práci ukázat a udržovat kontakt. Web dává trvalejší místo údajům, které člověk potřebuje před poptávkou. Při lokálním hledání do toho vstupuje ještě firemní profil v mapách. Ani jeden kanál nemusí kopírovat celý druhý.
Projděte jednu skutečnou cestu zákazníka
Vyberte příspěvek o konkrétní službě. Otevřete ho na telefonu, jako byste značku neznali, a zkuste bez psaní zprávy zjistit: oblast působnosti, orientační cenu nebo pravidlo nacenění, vhodný termín a jak objednávka začíná. Potom klepněte na odkaz v profilu. Skončíte na obecné úvodní stránce, nebo přímo u služby, kterou jste viděli? Tento malý test bývá užitečnější než samotný počet sledujících.
Například firma renovující okna může zveřejnit video před a po. Odkaz by měl vést na stránku renovací: jaké typy oken přijímá, ve kterých místech pracuje, co potřebuje vědět pro odhad a jak poslat fotografii. Cena nemusí být pevná; jasný způsob nacenění pomáhá také.
Kam kterou informaci dát
- Instagram: nové realizace, krátká vysvětlení postupu, změny kapacity a rozhovor s lidmi, kteří vás sledují. Aktuality tam mají kontext a tempo.
- Web: samostatné stránky služeb, podmínky, reference, ceník nebo postup nacenění, kontakt a formulář. Odkazujte na konkrétní podstránku, nikoli pokaždé na homepage.
- Firemní profil Google: adresa, otevírací doba, telefon, fotografie provozovny a důležité změny pro lidi, kteří vás hledají v mapách.
Toto rozdělení má i technický důvod. Google doporučuje srozumitelné interní odkazy, které lidem i vyhledávači pomáhají chápat stránky webu. Základní informace o službě proto patří na dostupnou stránku s vlastním odkazem; v příspěvku pak můžete ukázat její konkrétní podobu.
Kdy zatím profil stačí
Pokud podnikání teprve zkoušíte, máte jednu jednoduchou nabídku a všechny zakázky chodí z doporučení, může dobře vyplněný profil s jasným kontaktem chvíli fungovat sám. Rozpočet na web má smysl řešit až s konkrétním účelem. Sledujte ale náklady skryté ve zprávách: kolikrát týdně odpovídáte na tutéž otázku, kolik lidí se neozve po odpovědi a zda dokážete partnerovi nebo zákazníkovi poslat jediný přehledný odkaz.
U několika služeb s různými cenami, cílovými skupinami či podmínkami už bývá jedna bio stránka těsná. Profil nenahradí dobře uspořádané vysvětlení služby. Stejně tak web sám o sobě nevytvoří publikum; po spuštění jej propojte s profily, podpisem e-mailu a dalšími místy, odkud lidé přicházejí.
Zprávy na Instagramu jsou zdroj pro obsah
Vezměte dvacet posledních dotazů. Rozdělte je na opakované před nákupem (cena, místo, průběh, termín) a individuální (specifická závada, přesné zadání). První skupina patří na web. Druhá ukáže, jaké údaje má sbírat formulář. U servisní firmy by to mohla být lokalita, popis problému a fotografie; rodné číslo či dlouhý dotazník určitě nejsou potřeba pro první zprávu.
Po úpravě si zkuste na měsíc zaznamenat, zda klesá počet stejných základních dotazů a zda přibývají použitelné poptávky. Neukáže to přesnou zásluhu jediného kanálu, ale poznáte, zda lidé získali potřebné informace. Pokud se stejná věc mění na více místech, určete jeden zdroj pravdy a pravidlo, kdo aktualizuje web, profil i mapy.
Praktický začátek je malý: jedna dobrá stránka nejžádanější služby a správný odkaz z bio. Teprve pak řešte další sekce. Na stránce tvorby webu popisuji, co může takový web obsahovat; pokud už máte profil, vezměte k zadání jeho nejčastější zprávy.